دليل الحاج

تصريح الحج

يُرجى الاحتفاظ بنسخة ورقية من تصريح الحج، إلى جانب نسخة إلكترونية بصيغة PDF على هاتفك، تحسبًا للحاجة إليها.

إبراز الوثائق الرسمية

يجب إبراز تصريح الحج والهوية الوطنية/هوية مقيم عند النقاط الأمنية ومداخل مكة المكرمة والمشاعر المقدسة، وفق التعليمات المعتمدة.

التسجيل الشخصي للحاج

لا يجوز استبدال الحاج المسجل لدى المؤسسة في منصة نسك بشخص آخر. وأي مخالفة لذلك تستوجب إبلاغ الجهات المختصة وفق الأنظمة المعمول بها.

بطاقات التعريف

يجب إبراز البطاقة التعريفية الخاصة بالمؤسسة أو بطاقة نسك عند دخول المخيمات والسكن.

بطاقة نسك

احرص على حمل بطاقة نسك طوال وجودك في المشاعر المقدسة، بما في ذلك منى وعرفات ومزدلفة والحرم وقطار المشاعر، لتسهيل المرور عبر نقاط التحقق. وفي حال فقدانها، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لمعرفة الإجراء المتاح.

المحافظة على الوثائق

يُنصح بوضع الوثائق والبطاقات في مكان آمن وسهل الوصول، وعدم تسليمها لأي شخص غير مخول.

اختيار نوع الإحرام

يمكن للحاج اختيار نوع الإحرام المناسب له: تمتع، قران أو إفراد، وفق قدرته وظروفه، وذلك قبل البدء في المناسك.

الهدي والفدية والأضحية

تكاليف الهدي والفدية والأضحية ليست ضمن الباقة، ويلتزم الحاج بالمسار النظامي المعتمد من وزارة الحج والعمرة لحجز هذه الخدمات وأدائها.

الالتزام بآداب الإحرام والمكان

احرص على الالتزام بالضوابط الشرعية والتعليمات التنظيمية المتعلقة بالإحرام، واحترام حرمة الزمان والمكان.

الملابس والمظهر العام

يُرجى اختيار الملابس المحتشمة والمناسبة لأجواء الحج، وتجنب الملابس غير الملائمة أو التي تتضمن عبارات أو صورًا قد لا تتناسب مع قدسية المشاعر المقدسة.

الاستعداد للمناسك

احرص على معرفة برنامج الرحلة ومراحل النسك مسبقًا، والاستعداد بما تحتاجه لأداء المناسك براحة وطمأنينة.

نقاط التجمع

الالتزام بالتاريخ والوقت والمكان المحدد للتجمع أمر أساسي. وفي حال التأخر أو التخلف عن الموعد، يتحمل الحاج مسؤولية ونفقات الالتحاق بالمجموعة، ولا يحق له المطالبة باسترداد تكاليف المواصلات المرتبطة بالرحلة.

جداول التفويج

يجب الالتزام بمواعيد ومسارات التفويج الصادرة عن وزارة الحج والعمرة، علمًا بأن جداول التفويج تخضع للجهات التنظيمية ولا تملك المؤسسة صلاحية تعديلها أو تغييرها.

السلامة أثناء التنقل

عند التوجه إلى عرفات أو الجمرات، يُفضل عدم حمل الحقائب، وتجنب التدافع والمناطق شديدة الازدحام أو المرتفعة، وعدم صعود الجبال، حفاظًا على سلامتك.

قطار المشاعر

تُزوّد المؤسسة الحاج بإسورة القطار المخصصة للتنقل بين المشاعر المقدسة. يرجى المحافظة عليها طوال الرحلة، إذ قد يتعذر إصدار بديل عند فقدانها.

الكراسي المتحركة

تتوفر لدى المؤسسة كراسي متحركة وفق العدد والضوابط المعتمدة من وزارة الحج والعمرة، وعلى الحاج الذي يحتاج إليها توفير مرافق يساعده في استخدامها والتنقل بها.

التوزيع والتسكين

يتم توزيع الحجاج على الحافلات والسكن والمخيمات آليًا، وبعد إتمام عملية التوزيع قد يتعذر نقل الحاج من موقعه إلى موقع آخر.

روابط المواقع والخرائط

احتفظ بالروابط التي تصلك عبر واتساب أو الرسائل النصية SMS، مثل نقاط التجمع ومخيمات منى وعرفات ومزدلفة، واستخدم خرائط Google وGPS للوصول إلى المواقع المحددة عند الحاجة.

الدخول إلى المخيم والسكن

يُسمح بدخول المخيم أو السكن ابتداءً من مساء اليوم السابع من ذي الحجة، وتبدأ الإعاشة بوجبة العشاء وفق البرنامج المعتمد.

منع التدخين

يُمنع التدخين منعًا باتًا داخل الحافلات والمخيمات والمشاعر المقدسة، حفاظًا على سلامة الجميع.

الزوار داخل المخيمات

حفاظًا على التنظيم والخصوصية، لا يُسمح بزيارة الأهل أو الأقارب أو المعارف داخل المخيمات.

الأطفال غير المسجلين

لا يُسمح باصطحاب الأطفال غير المسجلين ضمن الحجز أثناء السفر أو داخل المخيمات، ويتحمل الحاج مسؤولية ذلك. ويرجى الاستفادة من الحضانات المعتمدة وفق ما تعلنه الجهات المختصة.

الخصوصية والتصوير

يُرجى احترام خصوصية الحجاج، والامتناع عن استخدام كاميرا الهاتف في أماكن وجود النساء داخل الحافلات والمخيمات.

دمج الحجز مع الأقارب والأصدقاء

في حال الرغبة في السكن أو التنقل مع الأقارب أو الأصدقاء، يجب التواصل مع خدمة العملاء قبل 10 ذي القعدة لرفع الطلب للمؤسسة واتخاذ ما يمكن وفق التوزيع المعتمد.

الحلاقة والتحلل

حفاظًا على السلامة والنظافة، يُمنع إجراء الحلاقة بشكل فردي داخل المخيم، ويجب استخدام المواقع المخصصة والآمنة لذلك.

الأمتعة المسموحة

يُسمح لكل حاج بحقيبة سفر واحدة بمقاسات 24 أو 26 وبوزن لا يتجاوز 23 كجم، إضافة إلى حقيبة يد واحدة بوزن لا يتجاوز 7 كجم.

المقتنيات الشخصية

عند مغادرة الحافلة أو الانتقال بين المواقع، تأكد من اصطحاب جميع أمتعتك ومقتنياتك الشخصية، حيث لا تتحمل المؤسسة مسؤولية الأغراض المتروكة.

المقتنيات الثمينة

لا تتوفر خزائن للأمانات، لذا يُنصح بعدم اصطحاب المبالغ النقدية الكبيرة أو المجوهرات والمقتنيات الثمينة والأجهزة غير الضرورية.

المستلزمات الشخصية

يُفضل تجهيز حقيبتك بما تحتاجه من مستلزمات النظافة والعناية الشخصية، مثل فرشاة ومعجون الأسنان، المنشفة، وقصاصة أظافر غير حادة، مع مراعاة استخدام العطر والطيب بعد التحلل من الإحرام.

النقد والاحتياجات اليومية

يكفي اصطحاب مبلغ نقدي بسيط للاحتياجات الشخصية، مع تجنب حمل مبالغ كبيرة أو كميات غير ضرورية من العملات الأجنبية.

الرعاية الطبية

توفر المؤسسة عيادة وطاقمًا طبيًا وفق الاشتراطات والإجراءات التنظيمية المعتمدة، بما يشمل الأدوية العامة للحالات الطارئة.

الأدوية الشخصية

في حال وجود حالة صحية مزمنة أو احتياج طبي خاص، يجب على الحاج تجهيز أدويته الشخصية والكمية الكافية منها قبل بدء الرحلة.

السلامة في المخيم

عند هطول الأمطار، يُرجى البقاء في المكان الآمن وتجنب مصادر الكهرباء، والتعرف مسبقًا على أقرب مخارج الطوارئ إلى موقع إقامتك.

السلامة الشخصية

اتبع تعليمات المشرفين والجهات المختصة، ولا تتردد في طلب المساعدة عند الحاجة، خاصة في حالات التعب أو الإجهاد.

قنوات التواصل

يُنصح بتثبيت وتفعيل تطبيق واتساب على رقم الجوال المسجل في الحجز، ليكون وسيلة أساسية للتواصل واستقبال تحديثات الرحلة.

التطبيقات المهمة

احرص قبل انطلاق الرحلة على تثبيت وتفعيل التطبيقات التي تحتاجها خلال الحج، مثل نسك، توكلنا، أبشر، خرائط Google وGPS، وأي تطبيقات أو خدمات رقمية تعتمدها الجهات الرسمية.

الإشعارات والتحديثات

احرص على تشغيل هاتفك وتفعيل الإشعارات طوال فترة الحج، ومتابعة الرسائل والتحديثات التي ترسلها المؤسسة عبر القنوات المعتمدة.

مواعيد الوجبات

تُقدّم الوجبات وفق الجدول المعلن في مقر الإقامة، لذا يرجى الالتزام بالمواعيد المحددة لضمان انتظام الخدمة.

نظام التغذية

تعتمد الوجبات على نظام البوفيه المفتوح، ويمكن للحاج تناول الطعام وفق احتياجه. ونوصي بتجنب الإسراف، واختيار غذاء متوازن، والحرص على شرب كميات كافية من الماء خلال الرحلة.

خدمة العملاء

فريق خدمة العملاء متاح لمساعدتك في الاستفسارات المتعلقة بالبرنامج والخدمات والإجراءات، لذا لا تتردد في التواصل عبر القنوات المعتمدة عند الحاجة.