مركز الإجابات على تساؤلاتكم

اضغط على أي سؤال لمشاهدة الإجابة التفصيلية

241إجابة متاحة
10موضوعًا

جميع الأسئلة

اختر السؤال لعرض الإجابة

01

الحجز، التسجيل، الباقات والرسوم المالية

17 سؤالًا في هذا الموضوع

ما الذي تشمله باقة الحج بالكامل من سكن ونقل ووجبات وخدمات؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

تشمل الباقات الإقامة (في مكة والمشاعر)، جميع التنقلات، الإعاشة (الوجبات والمشروبات)، والخدمات المساندة والإرشاد وفق نوع الباقة المختارة.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/الموقع الأولوية: عادية
ما الفرق بين الباقات المتاحة وما الذي يميز كل باقة؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

تختلف الباقات في مستوى وقرب السكن، نوعية ونظام الوجبات، ووسائل النقل (خاصة/جماعية) والخدمات الإضافية.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/الموقع الأولوية: عادية
هل يمكن معرفة جميع تفاصيل الباقة قبل الدفع؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

نعم، تظهر جميع التفاصيل والمميزات المشمولة وغير المشمولة في شاشة الحجز قبل إتمام السداد.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/الموقع الأولوية: عادية
هل توجد رسوم إضافية أو تكاليف غير مشمولة في سعر الباقة؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

السعر المعلن شامل للخدمات الأساسية، بينما الخدمات الخاصة الإضافية (كحجز غرفة منفردة أو الهدي) قد تتطلب رسوماً إضافية.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: الهاتف/واتساب/التطبيق الأولوية: متوسطة
كيف أتم عملية الحجز والدفع؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

يتم الحجز عبر المسار الإلكتروني أو تطبيق "نسك"، واختيار الباقة ثم السداد عبر الوسائل الإلكترونية المتاحة (سداد/مدى/البطاقات الائتمانية).
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/الموقع الأولوية: متوسطة
هل يمكن تعديل الحجز بعد إتمامه؟ وما الرسوم المترتبة على ذلك؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

يمكن التعديل وفق السياسة المعتمدة والمهلة الزمنية المتاحة عبر المنصة، وتطبق الرسوم التشغيلية إن وجدت.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/الموقع الأولوية: متوسطة
هل يمكن إلغاء الحجز؟ وما سياسة الإلغاء والاسترجاع؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

نعم، يخضع الإلغاء للسياسة الرسمية المعتمدة مع احتساب نسبة الخصم بحسب التاريخ المحدد للإلغاء.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/الموقع الأولوية: متوسطة
هل يمكن استرداد مبلغ خدمة لم أستخدمها؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

لا يتم استرداد أجزاء من الباقة المجمعة إلا في الحالات الاستثنائية التي تقرها المراجعة الإدارية.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: الهاتف/التطبيق الأولوية: متوسطة
هل يمكن نقل الحجز إلى شخص آخر إذا تعذر علي الحج؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

نقل الحجز يخضع للأنظمة الرسمية المعتمدة عبر المنصة الأساسية والتصاريح المعمول بها.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/الموقع الأولوية: متوسطة
هل يمكن تغيير المؤسسة أو الحملة بعد الحجز؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

يتطلب ذلك إلغاء الحجز الحالي (وفق سياسة الإلغاء) وإعادة الحجز مع الحملة الجديدة حال توفر الشواغر.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/الموقع الأولوية: متوسطة
هل يمكن إضافة مرافق إلى الحجز بعد إتمامه؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

يمكن إضافة مرافق في حال توفر الأماكن الشاغرة بنفس الباقة والمخيم عبر إعدادات الحجز.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/الموقع الأولوية: متوسطة
هل توجد خدمة خاصة للحجاج لأول مرة أو لكبار السن؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

نعم، توفر الحملة أدلة توجيهية خاصة وحافلات وخدمات مساندة مخصصة لكبار السن.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: الهاتف/واتساب/التطبيق الأولوية: عادية
هل يمكن اختيار المقعد أو الغرفة عند الحجز؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

يتم التوزيع آلياً بحسب نوع الباقة ورغبة المجموعات والعائلات قدر الإمكان أثناء التسجيل.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/الموقع الأولوية: عادية
كيف أتابع حالة طلبي أو الحجز؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

عبر الدخول على حسابك الشخصي في المنصة أو التطبيق في قسم "حجوزاتي".
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/الموقع الأولوية: عادية
ماذا أفعل إذا حدثت مشكلة في السداد أو لم يكتمل الدفع؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

يجب التحقق من الرصيد والحد اليومي للبطاقة، أو محاولة السداد ببطاقة أخرى، والتواصل فوراً مع الدعم الفني.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: الهاتف/واتساب/التطبيق الأولوية: متوسطة
هل يمكن إصدار فاتورة أو إيصال إلكتروني بعد السداد؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

نعم، يتم إرسال الفاتورة الإلكترونية عبر البريد الإلكتروني وتتاح للتحميل عبر الحساب الشخصي.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/الموقع الأولوية: عادية
ما آخر موعد للتعديل على بيانات الحجز قبل بدء الرحلة؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

يعتمد الموعد على التعليمات المنظمة الصادرة رسمياً وتُحدد تاريخاً نهائياً قبل إغلاق المسار.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/الموقع الأولوية: متوسطة
02

التصاريح، الوثائق الرسمية والاشتراطات الصحية

33 سؤالًا في هذا الموضوع

هل تم إصدار تصريح الحج الخاص بي؟ وكيف أتحقق من حالته؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

يمكنك التحقق من حالة التصريح عبر الدخول على تطبيق "توكلنا" أو "نسك" أو المسار الإلكتروني.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/الموقع الأولوية: حرجة
كيف أتأكد أن بياناتي مسجلة بشكل صحيح في النسك؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

من خلال مراجعة الملف الشخصي وتفاصيل التصريح الصادر داخل التطبيق قبل موعد السفر.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/الموقع الأولوية: متوسطة
هل يجب أن يكون تصريح الحج في الجوال أم تكفي نسخة مطبوعة؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

يُفضل الاحتفاظ بالنسخة الرقمية في التطبيقات الرسمية مع طباعة نسخة ورقية كاحتياط.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/واتساب الأولوية: متوسطة
ماذا أفعل إذا لم يظهر التصريح في التطبيق؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

تأكد من تحديث التطبيق وتسجيل الدخول بذات الحساب، أو التواصل مع خدمة العملاء للتأكد من ربط البيانات.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: الهاتف/واتساب/التطبيق الأولوية: حرجة
هل يمكن تعديل بياناتي بعد التسجيل؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

يمكن تعديل البيانات الأساسية كالرقم والبريد قبل صدور التصريح النهائي من خلال لوحة التحكم.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/الموقع الأولوية: متوسطة
هل يجب أن يتطابق الاسم في النسك مع الهوية الوطنية أو الإقامة؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

نعم، يجب المطابقة التامة لتجنب المشاكل في نقاط الفرز والتفتيش.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/الموقع الأولوية: حرجة
ماذا أفعل إذا كان رقم الجوال المسجل مختلفاً؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

يجب تحديث رقم الجوال في النظام قبل انطلاق الرحلة لتصلك التنبيهات والإشعارات الهامة.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/الموقع الأولوية: متوسطة
هل التصريح صالح طوال الرحلة أم لفترة أو مشعر محدد؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

التصريح صالح لكامل أيام الحج وفي جميع المشاعر المقدسة المحددة ضمن رحلتك.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/واتساب الأولوية: متوسطة
هل يشمل التصريح جميع المشاعر؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

نعم، يشمل الدخول والتنقل بين مكة، منى، عرفات، ومزدلفة.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/واتساب الأولوية: متوسطة
هل أحتاج إلى بطاقة مطبوعة أو سوار تعريفي؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

نعم، يتم تسليمك بطاقة الحاج/السوار التعريفي عند نقطة التجمع ويجب ارتداؤها طوال الرحلة.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: المباشر عبر المشرف الأولوية: حرجة
هل يجب تفعيل موقع الهاتف عند دخول المشاعر؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

يُستحسن تفعيل خاصية الموقع لتسهيل الوصول والتوجيه واستخدام الخدمات الإلكترونية.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق الأولوية: عادية
ماذا أفعل إذا فقدت جوالي وفيه تصريح الحج؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

يُرجى مراجعة مشرف المجموعة فوراً واستخدام النسخة الورقية أو بطاقة الحاج التعريفية.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: المباشر عبر المشرف الأولوية: حرجة
هل يمكن طباعة نسخة احتياطية من التصريح؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

نعم، يمكنك طباعتها بصيغة PDF من خلال موقع المسار الإلكتروني أو التطبيق.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/الموقع الأولوية: عادية
هل توجد رسوم إضافية لاستخراج التصريح؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

لا توجد رسوم إضافية لاستخراج التصريح إذ إن قيمته شاملة ضمن سعر الباقة.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/الهاتف الأولوية: عادية
من المسؤول عن متابعة التصريح: الشركة أم الحاج؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

المسار الآلي يصدر التصريح فور استكمال المتطلبات، والمتابعة مشتركة بين الحاج والشركة.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/الهاتف الأولوية: متوسطة
هل يمكن دخول المخيم دون إظهار التصريح؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

يمنع منعاً باتاً دخول المخيمات أو المشاعر بدون إبراز البطاقة التعريفية والتصريح الرسمي.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: المباشر عبر المشرف الأولوية: حرجة
هل يوجد دعم فني عند تعطل تطبيق النسك؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

نعم، يوجد قنوات دعم فني مخصصة للتطبيق إضافة لمسؤولي الدعم بالحملة.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: الهاتف/واتساب الأولوية: حرجة
هل يجب تحديث التطبيق قبل السفر؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

نعم، ننصح بتحديث تطبيق "نسك" و"توكلنا" لآخر إصدار لضمان عمل كافة الخصائص.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/واتساب الأولوية: متوسطة
هل سيتم إرسال رابط أو بيانات التصريح عبر الواتساب؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

تُرسل التنبيهات والإشعارات الرسمية عبر التطبيق والرسائل النصية (SMS) والواتساب المعتمد.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: واتساب/SMS الأولوية: عادية
هل التصريح مرتبط بمؤسسة أو حملة محددة؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

نعم، يرتبط التصريح بالشركة/الحملة التي تم الحجز والتسجيل معها.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/الموقع الأولوية: متوسطة
ماذا أفعل إذا لم يصلني تأكيد التصريح قبل موعد السفر؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

التواصل الفوري مع قسم الدعم الفني بالحملة لمعالجة الطلب والتحقق من النظام.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: الهاتف/واتساب الأولوية: حرجة
ما الإجراء إذا كانت بيانات التصريح صحيحة لكن بيانات الحجز لدى الشركة غير متطابقة؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

يتم مطابقة البيانات فوراً مع الدعم الفني وتحديثها في قاعدة بيانات الحملة الرسمية.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: الهاتف/واتساب الأولوية: حرجة
ما المستندات المطلوبة قبل السفر؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

الهوية الوطنية/الإقامة الأصلية، بطاقة التطعيمات، والتصريح المطبوع أو الرقمي.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/واتساب الأولوية: متوسطة
هل يجب إحضار الهوية الوطنية الأصلية؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

نعم، إحضار أصل الهوية الوطنية (أو الإقامة) إجباري للتحقق منها.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/واتساب الأولوية: حرجة
هل يحتاج المقيم إلى جواز السفر أو وثائق إضافية؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

يكتفى بالإقامة الأصلية السارية والتصريح مع حمل جواز السفر إن أمكن الاحتياط.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/واتساب الأولوية: متوسطة
هل يشترط أن تكون الإقامة سارية لمدة محددة لقبول التصريح؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

نعم، يجب أن تكون الإقامة سارية المفعول طوال فترة موسم الحج.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/الموقع الأولوية: حرجة
هل تختلف متطلبات الحج للمواطن عن المقيم؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

المتطلبات الأساسية واحدة، ويُشترط للمقيم سريان الإقامة وعدم وجود مخالفات مانعة.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/الموقع الأولوية: متوسطة
هل يتم ربط بيانات المقيم مع الجهات الرسمية لإصدار التصريح؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

نعم، يتم الربط آلياً مع منصة أبشر والجهات الأمنية ذات العلاقة.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/الموقع الأولوية: متوسطة
ماذا يحدث إذا رُفض إصدار التصريح بسبب البيانات أو السجل النظامي؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

يتوقف الحجز وتخطر بالسبب لتصحيحه لدى الجهات المعنية إن أمكن.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: الهاتف/واتساب الأولوية: حرجة
هل يسترد الحاج مبلغ الحجز إذا تعذر إصدار التصريح لأسباب نظامية؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

يتم الاسترداد بحسب اللوائح والأنظمة الصادرة من وزارة الحج والعمرة للرفض النظامي.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: الهاتف/التطبيق الأولوية: متوسطة
هل توجد شهادات أو اشتراطات تطعيم صحية للحج؟ وكيف يتم رفعها أو إثباتها؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

نعم، يجب أخذ التطعيمات المعتمدة (مثل الحمى الشوكية والإنفلونزا) وتوثيقها في تطبيق "صحتي".
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/الموقع الأولوية: حرجة
هل يجب إحضار الأدوية الشخصية والوصفات الطبية؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

نعم، يلزم إحضار كمية كافية من أدويتك الخاصة مع التقارير والوصفات الطبية المعتمدة.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/واتساب الأولوية: حرجة
هل توجد إرشادات صحية ووقائية يجب الالتزام بها قبل وأثناء الحج؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

نعم، تشمل التباعد عند اللزوم، شرب المياه بكثرة، استخدام المظلة الشمسية، والالتزام بالنظافة العامة.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/واتساب الأولوية: متوسطة
03

نقاط التجمع والاستقبال

18 سؤالًا في هذا الموضوع

أين تقع نقطة التجمع الرسمية في مدينتي؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

تتوفر تفاصيل ومواقع نقاط التجمع عبر التطبيق والرسائل التذكيرية قبل الانطلاق.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/واتساب/SMS الأولوية: حرجة
هل توجد نقاط تجمع فرعية حسب الحي أو المدينة؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

نعم، يتم توفير نقاط تجمع رئيسية وفرعية يحددها الحاج أثناء تأكيد رحلته.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/واتساب الأولوية: متوسطة
متى يجب التواجد في نقطة التجمع؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

يفضل التواجد قبل موعد التحرك بساعتين على الأقل لاستكمال إجراءات الفرز والأمتعة.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/واتساب/SMS الأولوية: حرجة
هل سيتم إرسال موقع نقطة التجمع على الخريطة؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

نعم، يتم إرسال رابط الموقع الجغرافي (Google Maps) عبر الواتساب/SMS.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: واتساب/SMS الأولوية: متوسطة
هل توجد مواقف سيارات آمنة ومجانية في نقطة التجمع؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

تتاح مواقف محددة في بعض النقاط الرئيسية وفق المخطط التنظيمي للمدينة.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/واتساب الأولوية: عادية
هل يمكن ترك السيارة في المواقف طوال فترة الحج؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

يتم إبلاغ الحجاج بإمكانية ذلك بناءً على تنظيم المواقف في النقطة المحددة.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/واتساب الأولوية: عادية
هل يسمح للمرافقين غير الحجاج بالتواجد في نقطة التجمع للتوديع؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

يُسمح بالتواجد في الأماكن الخارجية المخصصة للتوديع دون دخول منطقة الصعود.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: المباشر عبر المشرف الأولوية: عادية
هل يوجد موظفون في نقطة التجمع لتوجيه الحجاج؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

نعم، يتواجد فريق عمل كامل لإستقبالكم وتسهيل صعودكم وتوزيع البطاقات.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: المباشر عبر المشرف الأولوية: متوسطة
ماذا أفعل إذا تأخرت عن موعد التجمع؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

التواصل الفوري مع مشرف النقطة لترتيب التحاقك بالحافلات التالية أو المباشرة.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: الهاتف/المباشر عبر المشرف الأولوية: حرجة
هل توجد حافلات أو آلية لنقل المتأخرين؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

تتوفر خطة طوارئ وحافلات احتياطية لنقل الحجاج في حالات التأخر المقبولة.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: الهاتف/المباشر عبر المشرف الأولوية: حرجة
هل توجد منطقة انتظار ودورات مياه ومياه في نقطة التجمع؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

نعم، جميع نقاط التجمع مجهزة بصالات انتظار ودورات مياه وضيافة خفيفة.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: المباشر عبر المشرف الأولوية: عادية
هل سيتم التحقق من الهوية والتصريح قبل الصعود؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

نعم، يتم التدقيق على التصريح والهوية قبل إعطاء الإذن بالصعود.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: المباشر عبر المشرف الأولوية: حرجة
هل سيتم تفتيش الأمتعة قبل الصعود؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

يتم مطابقة وتفتيش الأمتعة وفق الأنظمة والتعليمات الأمنية الصادرة.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: المباشر عبر المشرف الأولوية: حرجة
هل توجد تعليمات خاصة بالملابس أو الأمتعة يوم التجمع؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

يُنصح بالالتزام بالوزن المسموح وارتداء ملابس مريحة (أو الإحرام حسب خطة السير).
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/واتساب الأولوية: متوسطة
هل سيتم تقسيم الحجاج على دفعات؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

نعم، يتم التقسيم إلى مجموعات ودفعات لتسهيل عملية التفويج والصعود.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: المباشر عبر المشرف الأولوية: متوسطة
هل توجد ترتيبات خاصة لكبار السن وذوي الإعاقة؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

نعم، يتم منحهم الأولوية في التسجيل، الصعود، وتوفير كراسي متحركة.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: المباشر عبر المشرف الأولوية: حرجة
هل سيتم إبلاغ الحجاج بأي تغيير في وقت أو موقع التجمع؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

يتم الإبلاغ العاجل عبر رسائل نصية قصيرة وتنبيهات التطبيق المباشرة.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/واتساب/SMS الأولوية: حرجة
هل يمكن معرفة الطاقة الاستيعابية لنقطة التجمع وعدد الرحلات المجدولة منها؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

تُدار نقاط التجمع وفق جداول محددة مسبقاً وتستوعب كافة الحجاج المسجلين فيها.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/الهاتف الأولوية: عادية
04

النقل والمواصلات والتفويج

22 سؤالًا في هذا الموضوع

هل الانتقال إلى المشاعر سيكون بالحافلات أم بالطيران أم بوسيلة أخرى؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

يعتمد على نوع الباقة المحددة (طيران مع حافلات حديثة أو حافلات مباشرة).
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/واتساب الأولوية: متوسطة
متى موعد الانطلاق إلى منى؟ وهل التحرك ليلاً أم نهاراً؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

يبدأ التحرك وفق جدول التفويج الرسمي المعتمد من الوزارة (غالباً ليلة 8 ذي الحجة أو صباحها).
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/واتساب/SMS الأولوية: حرجة
من أين ستكون نقطة الانطلاق؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

من نقطة التجمع المحددة أو من مقر السكن بمكة حسب خطة السير.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/واتساب الأولوية: متوسطة
هل سنستخدم الحافلة نفسها طوال الرحلة؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

تُخصص حافلات لكل مجموعة طوال فترة التنقلات الأساسية بين المشاعر.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: المباشر عبر المشرف الأولوية: عادية
هل المقاعد مرقمة ومخصصة لكل حاج أم حسب أسبقية الركوب؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

تُوزع المقاعد بالتنسيق مع مشرف الحافلة مع إعطاء الأولوية لكبار السن والعوائل.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: المباشر عبر المشرف الأولوية: عادية
ما مواصفات الحافلات وهل تحتوي على دورات مياه أو شواحن؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

حافلات حديثة مكيفة، مجهزة بشواحن وقواعد مريحة وبعضها يحتوي دورات مياه.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/واتساب الأولوية: عادية
هل يوجد تفويج منظم حسب الحملات أو أرقام المجموعات؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

نعم، الالتزام بمخطط التفويج الزمني والأرقام المحددة إجباري لتفادي الازدحام.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: المباشر عبر المشرف الأولوية: حرجة
كم تستغرق الرحلة إلى منى تقريباً؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

تتراوح عادة بين 30 إلى 90 دقيقة بحسب حركة المرور ونقاط الفرز.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/واتساب الأولوية: عادية
هل توجد توقفات أثناء الطريق؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

التوقفات تكون للطوارئ فقط أو ضمن خطة السير المقرة من وزارة الحج.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: المباشر عبر المشرف الأولوية: عادية
هل يسمح بالنزول من الحافلة أثناء الطريق؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

يمنع النزل العشوائي لسلامة الحجاج وضمان عدم فقدان أي شخص للمجموعة.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: المباشر عبر المشرف الأولوية: حرجة
هل توجد أرقام للحافلات وأسماء السائقين أو المشرفين؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

نعم، تحمل كل حافلة رقماً بارزاً ولوحة موضحاً بها اسم ورقم المشرف والسائق.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/واتساب الأولوية: متوسطة
هل يوجد موظفون مرافقون في الحافلات؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

يتواجد مشرف مرشد في كل حافلة لإدارة حركة الركاب والإجابة على الاستفسارات.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: المباشر عبر المشرف الأولوية: متوسطة
هل يمكن حمل الأدوية والشنطة اليدوية والأغراض الضرورية داخل الحافلة؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

نعم، يُسمح بحقيبة يد صغيرة تحتفظ فيها بأدويتك ووثائقك وأغراضك الشديدة الأهمية.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: المباشر عبر المشرف الأولوية: متوسطة
هل توجد مياه أو وجبات خفيفة أثناء الطريق؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

توفر الحملة مياه ضيافة ووجبات خفيفة (سناك) في الحافلة.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: المباشر عبر المشرف الأولوية: عادية
هل يمكن استخدام السيارة الخاصة بدلاً من الحافلة؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

يمنع دخول السيارات الخاصة للمشاعر بدون تصريح رسمي خاص بالحافلات المعتمدة.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/الهاتف الأولوية: حرجة
هل التحرك مرتبط بجدول رسمي أم يمكن تغييره؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

مرتبط بجداول تفويج رسمية صارمة صادر من التعليمات الأمنية والمنظمة.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/واتساب الأولوية: حرجة
هل يوجد تأكيد بوصول الحجاج بعد الانطلاق؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

يقوم مشرف المجموعة بعمل حصر للأسماء ورصد الوصول عبر التطبيق الداخلي.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: المباشر عبر المشرف الأولوية: متوسطة
ماذا أفعل إذا ضعت عن المجموعة أثناء التنقل؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

التواصل فوراً مع رقم المشرف المدون على سوارك أو التوجه لأقرب مركز إرشاد حجاج.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: الهاتف/المباشر عبر المشرف الأولوية: حرجة
هل توجد ترتيبات خاصة للنساء وكبار السن والحالات الصحية؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

نعم، مراعاة ترتيب الجلوس والمساعدة في الركوب والنزول وتوفير مرافقين عند الحاجة.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: المباشر عبر المشرف الأولوية: حرجة
هل يوجد نقل ترددي من السكن إلى الحرم؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

تتوفر خدمة النقل الترددي وفق جدول زمني محدد ونوع الباقة المحجوزة.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/واتساب الأولوية: متوسطة
إذا كان النقل جواً، فمن أي مطار سيكون الإقلاع وما أوزان الأمتعة المسموحة؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

يُحدد المطار وتفاصيل الوزن (عادة 20-23 كجم) في تذكرة السفر الصادرة.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/واتساب الأولوية: متوسطة
ما آلية التعامل مع ازدحام الطرق أو إغلاق أحد المسارات أثناء التنقل؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

يتم استخدام المسارات البديلة بتوجيه من إدارة المرور وغرفة عمليات الحملة.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: المباشر عبر المشرف الأولوية: متوسطة
05

السكن والإقامة في مكة والمشاعر

25 سؤالًا في هذا الموضوع

أين سيكون مقر السكن؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

يتحدد موقع السكن (الفندق ومواقع الخيام) بالتفصيل داخل تفاصيل الباقة بالتطبيق.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/الموقع الأولوية: متوسطة
ما تصنيف السكن في مكة: فندق أم عمارة فندقية أم برج؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

يختلف بحسب الباقة المختارة (فنادق 5 نجوم، 4 نجوم، أو أبراج فندقية مجهزة).
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/الموقع الأولوية: عادية
كم يبعد السكن عن الحرم؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

يُذكر المسافة بالدقة في تفاصيل الباقة (من سكن مباشر إلى مسافات تتطلب نقلاً).
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/الموقع الأولوية: عادية
هل السكن قريب من نقطة التجمع؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

تُحدد النقاط لتكون قريبة وميسرة لوصول الحجاج عبر الحافلات.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/واتساب الأولوية: عادية
هل توجد خدمة نقل ترددي من السكن إلى الحرم؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

نعم، تتوفر حافلات خاصة لنقل الحجاج بين السكن والحرم لأداء الصلوات والطواف.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/واتساب الأولوية: متوسطة
كيف يتم توزيع الغرف: ثنائية أو ثلاثية أو رباعية أو صالات مشتركة؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

حسب نوع الباقة وتفضيل الحاج المحدد وقت التسجيل والحجز.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/الموقع الأولوية: متوسطة
هل يمكن حجز غرفة خاصة للعائلة أو ترقية الغرفة؟ وما الرسوم؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

يمكن ذلك أثناء الحجز أو عبر طلب خاص مسبق في حال توفر الشواغر وسداد الفرق.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/الهاتف الأولوية: متوسطة
هل توجد غرف مخصصة للعائلات؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

نعم، توفر الحملة أجنحة وغرف خاصة بالعائلات بناءً على اختيار الباقة.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/الموقع الأولوية: متوسطة
هل يتوفر تكييف وخدمات أساسية في السكن؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

جميع الغرف والمخيمات مجهزة بتكييف عالي الجودة وخدمات أساسية متكاملة.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: المباشر عبر المشرف الأولوية: متوسطة
هل توجد مرافق صحية داخل السكن؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

الفنادق تحتوي دورات مياه خاصة بالغرف، والمخيمات بها مجمعات دورات مياه حديثة.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: المباشر عبر المشرف الأولوية: عادية
هل يوجد مصعد وسهولة حركة لكبار السن وذوي الإعاقة؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

نعم، المباني والمخيمات مجهزة بممرات ومصاعد تضمن انسيابية حركة ذوي الإعاقة.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: المباشر عبر المشرف الأولوية: متوسطة
هل السكن آمن ومراقب؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

نعم، تتوفر حراسات أمنية وكاميرات مراقبة وأطقم استقبال على مدار الساعة.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: المباشر عبر المشرف الأولوية: متوسطة
هل توجد أوقات محددة للدخول والخروج أو تعليمات للهدوء؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

الدخول متاح دائماً مع الالتزام بالتعليمات العامة لراحة كافة الحجاج.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: المباشر عبر المشرف الأولوية: عادية
هل يمكن استقبال زائر في السكن؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

يُمنع استقبال غير المسجلين بالباقة داخل الغرف أو المخيمات لدواعٍ أمنية وتنظيمية.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: المباشر عبر المشرف الأولوية: متوسطة
هل توجد خدمة تنظيف وتبديل مفارش؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

نعم، تتوفر خدمة تنظيف وتغيير المفارش بشكل دوري ومستمر.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: المباشر عبر المشرف الأولوية: عادية
هل يتوفر الإنترنت والواي فاي؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

تتوفر شبكة Wi-Fi مجانية في بهو السكن والمخيمات المخصصة للحملة.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: المباشر عبر المشرف الأولوية: عادية
هل يوجد موظف لخدمة العملاء داخل السكن؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

نعم، مكاتب الاستقبال والدعم متواجدة داخل مقر السكن والمخيم لخدمتكم.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: المباشر عبر المشرف الأولوية: متوسطة
هل يمكن تغيير الغرفة إذا كانت غير مناسبة؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

يتم دراسة الطلب عبر مشرف السكن والتغيير في حال توفر الشواغر المناسبة.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: المباشر عبر المشرف الأولوية: متوسطة
هل يمكن إدخال الأمتعة الكبيرة إلى الغرفة؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

تُنقل الأمتعة الكبيرة عبر فريق الخدمة للغرف بشكل يضمن عدم مضايقة المساحات.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: المباشر عبر المشرف الأولوية: عادية
هل يتم تغيير السكن أثناء الرحلة؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

الانتقال يكون بين سكن مكة ومخيمات المشاعر (منى وعرفات) فقط بحسب أيام المناسك.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/واتساب الأولوية: عادية
ما مواصفات مخيمات منى وعرفات؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

خيام مطورة مجهزة بتكييف فريون أسرة، إضاءة ممتازة، ومنافذ كهرباء.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/واتساب الأولوية: عادية
كم عدد الحجاج في الخيمة الواحدة؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

يعتمد على نوع الباقة ومساحة الخيمة المقرة من وزارة الحج (من خيام مطورة صغيرة إلى صالات كبيرة).
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/واتساب الأولوية: عادية
ما نوع الأسرة في المخيمات؟ وهل توجد صوفا بيد أو أسرة طابقية؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

تتنوع بين أسرّة فندقية مفردة أو "صوفا بيد" حديثة ومريحة ولا تُستخدم الأسرة الطابقية.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/واتساب الأولوية: عادية
هل دورات المياه في المخيمات مشتركة أم مخصصة؟ وهل تتوفر خدمة تنظيف مستمرة؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

دورات مياه مجمعة ومقسمة (رجال/نساء) مع وجود فرق نظافة وتعقيم متواجدة على مدار 24 ساعة.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: المباشر عبر المشرف الأولوية: متوسطة
هل يمكن معرفة سياسة تسليم واستلام الغرف ومواعيد الدخول والخروج بالتفصيل؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

تُرسل تفاصيل المواعيد (Check-in / Check-out) عبر دليل الحاج ومسؤول السكن قبل الوصول.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/واتساب الأولوية: متوسطة
06

الإعاشة، الوجبات والضيافة

20 سؤالًا في هذا الموضوع

هل الوجبات مشمولة في الباقة؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

نعم، جميع الباقات مشمولة بالإعاشة الكاملة (طعام ومشروبات) طوال أيام الرحلة.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/الموقع الأولوية: عادية
كم وجبة يومياً يتم تقديمها؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

يتم تقديم 3 وجبات رئيسية (إفطار، غداء، عشاء) بالإضافة للوجبات الخفيفة والضيافة.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/واتساب الأولوية: عادية
ما نظام تقديم الوجبات: بوفيه أم وجبات مغلفة أم وجبات جافة؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

يختلف حسب الموقع والباقة (بوفيه مفتوح بالفنادق والمخيمات، ووجبات مغلفة صحية أثناء التنقل ومزدلفة).
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/واتساب الأولوية: عادية
أين يتم توزيع الوجبات: في السكن أم المخيم أم أثناء التنقل؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

تقدم في مطاعم السكن وخيام الطعام بالمشاعر، وتوزع وجبات مغلفة في حالات التنقل.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: المباشر عبر المشرف الأولوية: عادية
هل توجد وجبات خاصة لمرضى السكري والضغط؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

نعم، تتوفر خيارات غذائية مناسبة ومجهزة لمتبعي الحميات والمرضى.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/المباشر عبر المشرف الأولوية: متوسطة
هل يمكن طلب وجبات نباتية أو خاصة؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

يمكن تسجيل الطلب الخاص عند استكمال بيانات الحجز لتوفيرها.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/الموقع الأولوية: عادية
هل يمكن الإبلاغ عن حساسية غذائية مسبقاً؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

نعم، يلزم تدوين ذلك في خانة الملاحظات الصحية بالنظام قبل وقت كافٍ.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/الموقع الأولوية: حرجة
هل الوجبات مناسبة لكبار السن؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

حرصنا على توفير أطعمة متوازنة وسهلة الهضم ومناسبة لكافة الأعمار.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: المباشر عبر المشرف الأولوية: عادية
هل تتوفر المياه والمشروبات الباردة والساخنة؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

نعم، المياه والعصائر والمشروبات الساخنة متوفرة بلا انقطاع.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: المباشر عبر المشرف الأولوية: عادية
هل تتوفر المياه والمشروبات على مدار الساعة في السكن والمخيمات؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

نعم، تتوفر ثلاجات ومحطات ضيافة مفتوحة طوال 24 ساعة.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: المباشر عبر المشرف الأولوية: متوسطة
هل توجد وجبات خفيفة أو سناك أثناء التنقل؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

تُوزع السلال الجافة والوجبات الخفيفة والحلوى والفواكه أثناء التنقلات.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: المباشر عبر المشرف الأولوية: عادية
هل يمكن طلب وجبة إضافية أو شراء وجبات إضافية؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

الكميات الموفرة وافرة جداً، وفي حال الحالات الخاصة يمكن التنسيق مع مسؤول الإعاشة.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: المباشر عبر المشرف الأولوية: عادية
ماذا أفعل إذا فاتتني وجبة؟ وهل يمكن استبدالها؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

تتوفر وجبات جافة ومغلفة بديلة عند طلبها من إدارة مطبخ المخيم/السكن.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: المباشر عبر المشرف الأولوية: متوسطة
هل الطعام مقدم من مطبخ معتمد وآمن؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

نعم، يتعامل المركز مع أرقى شركات الإعاشة المعتمدة الخاضعة للرقابة الصحية الصارمة.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/الموقع الأولوية: عادية
هل تتوفر وجبات إفطار وسحور عند الحاجة؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

توفر الوجبات بحسب الأوقات والسنن الشرعية المقررة لأيام المناسك.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: المباشر عبر المشرف الأولوية: عادية
هل توجد أدوات أكل أم يجب إحضارها؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

تتوفر كافة أدوات الأكل ذات الاستخدام الواحد والشروط الصحية.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: المباشر عبر المشرف الأولوية: عادية
هل يمكن طلب ماء زمزم ضمن الخدمات؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

نعم، يتوفر ماء زمزم المبارك في السكن والمخيمات ضمن الضيافة الرسمية.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: المباشر عبر المشرف الأولوية: عادية
هل توجد ثلاجات لحفظ الأدوية أو الأغراض الشخصية؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

تتوفر ثلاجة العيادة الطبية لحفظ الأدوية/الإنسولين، وثلاجات خاصة بالضيافة.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: المباشر عبر المشرف الأولوية: حرجة
هل تكفي الوجبات والمياه خلال فترة التواجد في مزدلفة؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

يُزود كل حاج بـ "حقيبة مزدلفة" المجهزة بوجبات جافة ومياه كافية ومستلزمات الراحة.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: المباشر عبر المشرف الأولوية: حرجة
كيف يتم التعامل مع الحميات الغذائية أو الحساسية الغذائية التي تتطلب ترتيبات مسبقة؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

يتم التنسيق بين الفريق الطبي وفريق الإعاشة لإعداد وجبة خاصة تحمل اسم الحاج.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: المباشر عبر المشرف الأولوية: حرجة
07

البرنامج الزمني، أداء المناسك والإرشاد الديني

14 سؤالًا في هذا الموضوع

هل يوجد جدول زمني واضح ومكتوب لجميع مراحل الرحلة؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

نعم، يتم تسليمك دليل الحاج والجدول الزمني الرقمي عبر التطبيق قبل الرحلة.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/واتساب الأولوية: متوسطة
ما خط سير يوم التروية (8 ذي الحجة)؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

الانطلاق من السكن إلى مخيمات منى والتمركز فيها والاستعداد ليوم عرفة.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/واتساب الأولوية: متوسطة
هل سيكون الذهاب إلى منى مباشرة أم توجد ترتيبات أخرى؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

يتم الذهاب مباشرة إلى منى وفق الباقة وحسب توجيهات وزارة الحج.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/واتساب الأولوية: متوسطة
متى يتم الانتقال من منى إلى عرفات ومزدلفة؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

الانتقال لعرفة صباح 9 ذي الحجة، والنفرة لمزدلفة تكون بعد غروب الشمس.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/واتساب/SMS الأولوية: حرجة
هل توفر الشركة مرشداً دينياً أو شيخاً للإجابة عن أسئلة النسك؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

نعم، يتواجد نخبة من المشايخ والدعاة المرافقين للإفتاء والتوعية.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: المباشر عبر المشرف الأولوية: متوسطة
هل توجد جلسة تعريفية أو شرح للمناسك قبل السفر؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

تُعقد محاورة تثقيفية (حضورية ورقمية) للتعريف بخطوات الحج والتعليمات.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/الموقع الأولوية: عادية
هل توجد توجيهات دينية مبسطة للحجاج لأول مرة؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

نعم، توفر الحملة مطبوعات وفيديوهات قصيرة لشرح النسك بأسلوب ميسر.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/واتساب الأولوية: عادية
كيف يتم تنظيم رمي الجمرات وتوقيت الذهاب للمجموعات؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

يتم الرمي عبر مجموعات مفوجة وفق الأوقات المحددة من وزارة الحج لتفادي الزحام.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: المباشر عبر المشرف الأولوية: حرجة
هل يرافق الحجاج مرشد أثناء رمي الجمرات؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

نعم، يرافق كل مجموعة مرشد ومساعد لضمان السلامة والالتزام بالمسار.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: المباشر عبر المشرف الأولوية: حرجة
كيف يتم تنظيم طواف الإفاضة والوداع؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

يتم تنظيم حافلات ترددية للحرم لأداء الطواف بناءً على جدول التفويج المعتمد.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/واتساب/المباشر الأولوية: حرجة
هل توفر الشركة نقلاً إلى الحرم لأداء الطواف أم يذهب الحاج بشكل مستقل؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

تُوفر الحملة وسائل النقل المعتمدة في الأوقات المحددة بخطة التفويج.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: المباشر عبر المشرف الأولوية: متوسطة
هل يتم التنبيه قبل كل انتقال أو موعد من مواعيد النسك؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

نعم، تُرسل إشعارات وتنبيهات عبر المكبرات والواتساب والتطبيق قبل التحرك.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/واتساب/SMS الأولوية: متوسطة
هل توجد خدمة تنبيه بمواعيد المناسك؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

نعم، يتابع المشرفون الميدانيون إيقاظ وتنبيه الحجاج للجدول الزمني.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: المباشر عبر المشرف الأولوية: متوسطة
هل يوجد توكيل رسمي وموثوق للهدي أو الأضاحي إن كانت الخدمة متاحة؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

نعم، يتم ذلك عبر المنصات الرسمية المعتمدة (مثل المشروع الوطني للأضاحي/أضاحي).
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/الموقع الأولوية: عادية
08

الرعاية الطبية، السلامة والإجراءات الإضافية

39 سؤالًا في هذا الموضوع

هل توجد خدمة غسيل ملابس في السكن أو المخيمات؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

تتوافر خدمات الغسيل في الفنادق بأسعار رمزية، أو توفر مغاسل سريعة.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: المباشر عبر المشرف الأولوية: عادية
هل توجد خدمة استلام وتسليم للغسيل؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

تتوفر الخدمة بالفنادق عبر قسم خدمة الغرف (Housekeeping).
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: المباشر عبر المشرف الأولوية: عادية
هل توجد خدمة حجز حلاق أو قص شعر؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

تُخصص نقاط حلاقة صحية ومصرحة بالقرب من المخيمات ومقار السكن يوم العيد.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: المباشر عبر المشرف الأولوية: عادية
هل توجد خدمة إسعاف أو طبيب؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

نعم، يتواجد كادر طبي (طبيب وطبيبة) وسيارة إسعاف مجهزة للطوارئ على مدار الساعة.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: الهاتف/المباشر عبر المشرف الأولوية: حرجة
هل توجد خدمة نقل داخلي بين المواقع؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

تُوفر عربات جولف ونقل داخلي للحالات الخاصة وكبار السن بالمشعر.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: المباشر عبر المشرف الأولوية: متوسطة
هل توجد أماكن لشحن الجوال؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

تتوفر نقاط ومقابس شحن عديدة بجوار كل سرير وفي الصالات العامة.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: المباشر عبر المشرف الأولوية: عادية
هل توجد خدمة تخزين الأمتعة؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

تتوفر أمانات ومستودعات أمتعة في الفنادق والمخيمات لحفظ الحقائب.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: المباشر عبر المشرف الأولوية: متوسطة
هل توجد خدمة إرشاد ديني أو توعية؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

نعم، يتوفر مرشدون وداعمون ثقافيون لإرشاد الحاج طوال الرحلة.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: المباشر عبر المشرف الأولوية: عادية
هل تتوفر خدمة ترجمة لغير الناطقين بالعربية؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

نعم، تتوفر المادة التوعوية ومترجمين بلغات متعددة (الإنجليزية، الموردو، وغيرها).
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/المباشر عبر المشرف الأولوية: عادية
هل يمكن طلب كرسي متحرك؟ وهل توجد خدمة لمساعدة كبار السن في دفعه؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

تتوفر كراسي متحركة، ويمكن ترتيب مرافق لدفعه بناءً على الطلب المسبق.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/المباشر عبر المشرف الأولوية: حرجة
هل توجد خدمة متابعة للحالات المرضية؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

يقوم الفريق الطبي بمتابعة أصحاب الأمراض المزمنة وأخذ قراءاتهم بشكل دوري.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: المباشر عبر المشرف الأولوية: حرجة
هل يوجد مكان للصلاة داخل السكن؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

نعم، تتوفر مصليات واسعة للرجال والنساء في الفنادق والمخيمات.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: المباشر عبر المشرف الأولوية: عادية
هل توجد خدمة مرافقة لكبار السن؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

يُخصص كادر مساند للمساعدة والرعاية وتسهيل الحركة والتنقل.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: المباشر عبر المشرف الأولوية: حرجة
هل توجد خدمة تنظيم الحقائب؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

يساعد عمال التحميل في ونقل وتنظيم الأمتعة إلى الحافلات والغرف.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: المباشر عبر المشرف الأولوية: عادية
هل يمكن توفير مستلزمات شخصية إضافية؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

يوفر الاستقبال المستلزمات الطارئة كالمظلات والشواحن والمستحضرات.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: المباشر عبر المشرف الأولوية: عادية
هل الخدمات الإضافية مجانية أم برسوم؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

موضح بالدليل الخدمات المجانية، وتكلفة الخدمات التي تتطلب رسوماً خاصة.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/الموقع الأولوية: عادية
كيف أطلب خدمة إضافية؟ وهل يمكن حجز أكثر من خدمة في اليوم نفسه؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

عبر تطبيق الحملة أو مراجعة مكتب الاستقبال والدعم في السكن/المخيم.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/المباشر عبر المشرف الأولوية: متوسطة
هل توفر الشركة هدايا أو مستلزمات للحاج مثل المظلة أو سجادة الصلاة أو الحقيبة؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

نعم، يتم تسليم كل حاج "حقيبة الحاج" وتتضمن (مظلة، سجادة، حقيبة ظهر، مستلزمات عناية).
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: المباشر عبر المشرف الأولوية: عادية
هل توجد عيادة طبية مجهزة داخل المخيمات؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

نعم، العيادة مجهزة بالأدوية الأساسية وسفن الإسعافات الأولية وأسرة الملاحظة.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: المباشر عبر المشرف الأولوية: حرجة
هل يتوفر طبيب وطبيبة مع الحملة طوال فترة الحج؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

نعم، يتواجد طاقم طبي متكامل (رجال ونساء) طوال الـ 24 ساعة.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: الهاتف/المباشر عبر المشرف الأولوية: حرجة
ماذا تفعل الشركة إذا تعرض الحاج لوعكة صحية شديدة؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

يُقدم الإسعاف الأولي فوراً، ويُنقل الحاج بالسيارة الطبية لأقرب مستشفى حكومي.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: الهاتف/المباشر عبر المشرف الأولوية: حرجة
كيف يتم التعامل مع نقل الحاج إلى المستشفى؟ وهل يرافقه أحد؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

يُنقل بسيارة الإسعاف برفقة الممارس الطبي أو المشرف ويُتابع حالته حتى خروجه.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: المباشر عبر المشرف الأولوية: حرجة
هل توجد خدمة إسعاف أو رقم طوارئ؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

نعم، يتوفر رقم طوارئ مباشر خاص بالمكتب الطبي للحملة.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: الهاتف/واتساب الأولوية: حرجة
هل تتوفر كراسي متحركة لكبار السن والمرضى؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

متوفرة بجميع النقاط لاستخدامها عند الحاجة.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: المباشر عبر المشرف الأولوية: حرجة
هل توجد ترتيبات خاصة للحالات الصحية أثناء النقل والعودة؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

نعم، تُخصص لهم مقاعد الأمامية في الحافلات ومرافقة صحية.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: المباشر عبر المشرف الأولوية: حرجة
ما إجراءات الأمن والسلامة داخل السكن والمخيمات؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

توفر مخارج طوارئ، طفايات حريق، ومراقبين سلامة مدربين وفق اشتراطات الدفاع المدني.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: المباشر عبر المشرف الأولوية: متوسطة
ما الإجراء المتبع عند حدوث حريق أو إخلاء أو طارئ؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

إتباع خطة الإخلاء الموضحة باللوحات والتجمع في "نقطة التجمع للسلامة" بإرشاد المشرفين.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: المباشر عبر المشرف الأولوية: حرجة
هل يوجد تأمين أو تغطية طبية ضمن الباقة؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

العلاج متاح مجاناً لكافة الحجاج في كافة المستشفيات الحكومية والمراكز بالمشاعر.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/الهاتف الأولوية: متوسطة
ماذا أفعل إذا احتجت مساعدة عاجلة ليلاً؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

الاتصال برقم الطوارئ المباشر للحملة أو التوجه لمكتب الاستقبال/العيادة النوبة.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: الهاتف/المباشر عبر المشرف الأولوية: حرجة
ماذا أفعل إذا فقدت الاتصال بعائلتي أثناء الرحلة؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

الإبلاغ فوراً في قسم مفقودات الحملة لعمل تتبع والاستعانة بمركز الإرشاد.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: الهاتف/المباشر عبر المشرف الأولوية: حرجة
ما آلية تسجيل الحالات الصحية المهمة مسبقاً لضمان سرعة الاستجابة عند الحاجة؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

تُسجل بالمنصة عند الحجز وتُطبع على بطاقة الحاج الطبية لتسهيل التدخل الطارئ.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/الموقع الأولوية: حرجة
ما تعليمات الأمتعة والحقائب المسموح بها؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

يُسمح بحقيبة واحدة رئيسية بالوزن المحدد وحقيبة يد صغيرة داخل الحافلة.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/واتساب الأولوية: متوسطة
هل يوجد حد لعدد الحقائب أو وزنها؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

نعم، يحدد عادة بوزن لا يتجاوز 23 كجم للحقيبة الرئيسية تفادياً لزحام الأمتعة.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/واتساب الأولوية: متوسطة
هل يسمح بإحضار الأمتعة الكبيرة في الحافلة؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

توضع الحقائب الكبيرة في صندوق أمتعة الحافلة السفلي وليس داخل مقصورة الركاب.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: المباشر عبر المشرف الأولوية: متوسطة
هل يمكن حمل شنطة يد صغيرة داخل الحافلة؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

نعم، لحفظ المستندات، الجوال، والأدوية الشخصية.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: المباشر عبر المشرف الأولوية: عادية
ماذا أفعل إذا فقدت حقيبتي؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

مراجعة مسؤولي الأمتعة بالحملة وتزويدهم برقم تتبع الحقيبة الملموس.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: المباشر عبر المشرف/الهاتف الأولوية: حرجة
ماذا أفعل إذا وجدت حقيبة ليست لي؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

تسليمها فوراً لإدارة الاستقبال أو كاونتر المفقودات بالسكن/المخيم.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: المباشر عبر المشرف الأولوية: متوسطة
هل يمكن طلب مساعدة في حمل الأمتعة؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

نعم، يتواجد فريق المساعدة والنقل في نقاط الاستقبال والوصول.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: المباشر عبر المشرف الأولوية: عادية
هل توجد خدمة لتنظيم أو تسليم الأمتعة عند الوصول والعودة؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

يتم ترميز الحقائب بأرقام وسوار، وتوصيلها لمقر السكن أو الغرفة.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: المباشر عبر المشرف الأولوية: متوسطة
09

العودة، إنهاء الرحلة والمغادرة

18 سؤالًا في هذا الموضوع

متى تكون العودة من منى إلى مكة أو السكن؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

يتم التفويج للعودة بعد انتهاء أيام التشريق وتأدية المناسك وفق خطة التفويج.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/واتساب/SMS الأولوية: حرجة
هل العودة ستكون في الحافلة نفسها أم بوسيلة أخرى؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

العودة تكون بذات الوسيلة المحددة في الباقة (حافلة/قطار/طيران).
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/واتساب الأولوية: متوسطة
هل وقت العودة ثابت أم قابل للتغيير؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

أوقات العودة ترتبط بجدول تفويج رسمي، وأي تغيير يتم إشعاره للحاج مسبقاً.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/واتساب الأولوية: حرجة
هل سيتم إبلاغ الحجاج بموعد العودة قبلها بوقت كافٍ؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

نعم، يُعلن عن المواعيد عبر رسائل إشعار ومسؤولي المجموعات قبل 24 ساعة.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/واتساب/SMS الأولوية: حرجة
أين نقاط التجمع للعودة؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

تُحدد النقطة داخل المخيم أو بجهة محددة بمنى/مكة وتصلك عبر الخريطة.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/واتساب الأولوية: حرجة
هل العودة تكون مباشرة بعد انتهاء المناسك أم بعد فترة راحة؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

تتوفر فترة راحة وتنسيق مع جدول طواف الوداع قبل المغادرة النهائية.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/واتساب الأولوية: متوسطة
هل توجد ترتيبات لمن أنهى نسكه مبكراً؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

الحجاج المتعجلون يتم تفويجهم بناءً على الخطة المخصصة يوم 12 ذو الحجة.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/المباشر عبر المشرف الأولوية: حرجة
هل يمكن تأخير العودة لظرف شخصي؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

يتطلب التأخير التنسيق المسبق مع إشراف الحملة لضمان عدم الإخلال بالتصريح وتذاكر السفر.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: الهاتف/المباشر عبر المشرف الأولوية: حرجة
هل يمكن العودة في وقت مختلف عن المجموعة؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

يُفضل الالتزام بالمجموعة، وفي حال الضرورة يُنسق مع المشرف كتابة.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: المباشر عبر المشرف الأولوية: حرجة
هل يعود كل فرد مع مجموعته الأصلية؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

نعم، لضمان اكتمال العدد وسلامة وسلسلة تتبع الأمتعة والحجاج.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: المباشر عبر المشرف الأولوية: متوسطة
هل يوجد موظفون للمساعدة في حمل الأمتعة عند العودة؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

نعم، يتواجد عمال التحميل لنقل الأمتعة من المخيم إلى الحافلات.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: المباشر عبر المشرف الأولوية: عادية
هل سيتم التأكد من عدد الحجاج قبل التحرك؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

يجرى حصر الأسماء (قائمة تحقق) مطبق آلياً من المشرف داخل الحافلة قبل أي تحرك.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: المباشر عبر المشرف الأولوية: حرجة
هل يوجد رقم للتواصل إذا تأخرت الحافلة؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

يُتاح رقم المشرف ومساعده ورقم عمليات الحركة للحملة.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: الهاتف/واتساب الأولوية: حرجة
هل يمكن اصطحاب جميع الأمتعة عند العودة؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

نعم، مع الالتزام بالحدود والتعليمات المحددة للوزن لكل حاج.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: المباشر عبر المشرف الأولوية: متوسطة
هل سيتم توصيل الحجاج إلى الفندق/السكن أم إلى نقطة محددة فقط؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

يتم إيصال الحجاج لنقطة التجمع الأساسية في مدينتهم أو إلى المطار بحسب الباقة.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/واتساب الأولوية: متوسطة
هل يمكن أن يتغير مسار العودة بسبب الازدحام؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

نعم، بتوجيه من إدارة المرور والجهات الأمنية لتسهيل الحركة.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: المباشر عبر المشرف الأولوية: متوسطة
هل تشمل العودة جميع المشاعر أم مشعراً محدداً؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

مسار العودة يربط المخيم بنقطة المغادرة النهائية المعتمدة للرحلة.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/واتساب الأولوية: عادية
هل توجد خدمة نقل إضافية بعد الوصول إلى السكن؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

تنتهي الرحلة بتوصيلكم إلى نقطة الوصول الرسمية المحددة بالباقة.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/واتساب الأولوية: عادية
10

خدمة العملاء، التواصل والدعم والتغلب على المشكلات

35 سؤالًا في هذا الموضوع

ما رقم خدمة العملاء؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

الرقم الموحد لخدمة العملاء هو +966 50 048 9665 ومتاح في التطبيق والبطاقة التعريفية.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: الهاتف/واتساب/التطبيق الأولوية: عادية
هل خدمة العملاء تعمل على مدار 24 ساعة؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

نعم، مركز الاتصال يعمل على مدار الساعة خلال فترة الموسم.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: الهاتف/واتساب/التطبيق الأولوية: عادية
هل يوجد رقم أو قناة واتساب؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

نعم، توفر الحملة حساب واتساب أعمال موثق للرد الآلي والبلاغات.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: واتساب الأولوية: عادية
ما قنوات التواصل المتاحة غير الهاتف؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

عبر تطبيق الهاتف، البريد الإلكتروني، شبكات التواصل الاجتماعي، والواتساب.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/الموقع الأولوية: عادية
هل يوجد موظف مخصص لكل مجموعة؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

نعم، يُعين قائد/مشرف لكل مجموعة حجاج ليكون المرجع المباشر.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: المباشر عبر المشرف الأولوية: متوسطة
ماذا أفعل إذا لم يرد أحد على اتصالي؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

يُمكنك رفع بلاغ سريع عبر التطبيق أو إرسال رسالة واتساب وسيتصل بك الموظف.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/واتساب الأولوية: متوسطة
هل يوجد موظف مناوب أثناء السفر؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

نعم، هناك مسؤولو طوارئ متواجدون على مدار الساعة.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: الهاتف/واتساب الأولوية: حرجة
هل يتم الرد بالعربية فقط أم توجد لغات أخرى؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

يتوفر دعم بلغات متعددة (العربية، الإنجليزية، الأردية، وغيرها).
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: الهاتف/واتساب/التطبيق الأولوية: عادية
هل يمكن إرسال الموقع أو صورة للمشكلة عبر خدمة العملاء؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

نعم، يُتاح رفع الصور والموقع الجغرافي مباشرة عبر الواتساب أو التطبيق.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/واتساب الأولوية: متوسطة
هل سيتم إرسال جدول الرحلة والتحديثات عبر الواتساب أو الرسائل؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

نعم، تصلك كافة الإشعارات والجدول أولاً بأول بصيغة تفاعلية.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/واتساب/SMS الأولوية: عادية
كيف أستفسر عن أي تغيير في الخطة أو الموعد؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

بالتواصل المباشر مع قائد المجموعة أو الاطلاع على قسم التحديثات بالتطبيق.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/واتساب/المباشر الأولوية: متوسطة
هل يوجد دعم فني للتطبيق أو النسك؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

نعم، يتوفر قسم تقني متخصص لإنهاء أي معوقات تقنية في التطبيقات.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: الهاتف/واتساب/التطبيق الأولوية: حرجة
هل يمكن التواصل نيابة عن فرد من العائلة؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

نعم، شريطة إبراز رقم الحجز أو بيانات الحاج المراد الاستفسار عنه.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: الهاتف/واتساب الأولوية: عادية
هل يوجد رقم طوارئ منفصل عن خدمة العملاء؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

نعم، يخصص خط ساخن للحالات الصحية والطوارئ الأمنية.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: الهاتف الأولوية: حرجة
هل توجد قناة مخصصة للشكاوى؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

نعم، يوجد قسم "عناية بالحجاج" لتلقي ومتابعة الشكاوى والاقتراحات.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/الموقع/الهاتف الأولوية: متوسطة
كيف أتابع حالة البلاغ أو الطلب؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

يُمنح الحاج رقم مرجعي (رقم البلاغ) لمتابعة البلاغ حتى إغلاقه.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/واتساب الأولوية: متوسطة
هل يمكن تعديل أو إلغاء خدمة من خلال خدمة العملاء؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

نعم، ضمن الأوقات المتاحة والأنظمة المعمول بها.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: الهاتف/التطبيق الأولوية: متوسطة
ماذا أفعل إذا اختلفت المعلومات بين الموظفين؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

الاعتماد المباشر يكون على الشاشات والرسائل الرسمية والتطبيق الرسمي للحملة.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/الهاتف الأولوية: متوسطة
ما الزمن المتوقع للرد على البلاغات العاجلة وغير العاجلة؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

الطوارئ فوراً (خلال 15 دقيقة)، والبلاغات العادية خلال 2 - 4 ساعات.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: الهاتف/واتساب/التطبيق الأولوية: متوسطة
ماذا أفعل إذا تأخرت الحافلة؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

ابقَ في نقطة الانتظار وتواصل فوراً مع مشرف المجموعة الميداني.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: الهاتف/المباشر عبر المشرف الأولوية: حرجة
ماذا أفعل إذا لم أجد أحداً في نقطة التجمع؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

اتصل بالرقم الموحد فوراً وزودهم بموقعك لربطك فوراً بالمشرف الموجود.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: الهاتف/واتساب الأولوية: حرجة
ماذا أفعل إذا ضعت عن المجموعة؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

توجه لأقرب نقطة أمنية/مقر إرشاد وأبرز بطاقتك التعرفية واتصل بالمشرف.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: الهاتف/المباشر عبر المشرف الأولوية: حرجة
ماذا أفعل إذا لم أستلم الخدمة التي طلبتها؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

رفع بلاغ سريع في التطبيق أو لمشرف الموقع للتنفيذ الفوري أو التعويض.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/المباشر عبر المشرف الأولوية: حرجة
ماذا أفعل إذا كان السكن غير مناسب؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

إبلاغ إدارة السكن فوراً لمعاينة الغرفة أو تعديلها وفق معايير الحجز.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: المباشر عبر المشرف الأولوية: متوسطة
ماذا أفعل إذا كانت الوجبة غير مناسبة أو لم تصل؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

مراجعة مسؤول الإعاشة بمركز الطعام أو طلب وجبة بديلة عبر الاستقبال.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: المباشر عبر المشرف الأولوية: حرجة
ماذا أفعل إذا تعطل جوالي؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

الاعتماد على البطاقة التعريفية المطبوعة والتوجه لمشرف الحملة للمساعدة.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: المباشر عبر المشرف الأولوية: متوسطة
ماذا أفعل إذا مرضت أثناء الرحلة؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

زيارة طبيب العيادة الطبية بالمخيم/السكن أو الاتصال بالإسعاف الخاص بالشركة.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: الهاتف/المباشر عبر المشرف الأولوية: حرجة
ماذا أفعل إذا فقدت الهوية أو بطاقة التعريف؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

الإبلاغ لدى إدارة الحملة لإصدار بدل فاقد مؤقت والتنسيق مع الجهات الأمنية.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: المباشر عبر المشرف الأولوية: حرجة
ماذا أفعل إذا واجهت مشكلة في تصريح الحج أو النسك؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

التوجه للدعم الفني للحملة لتحديث حالة البيانات والتواصل مع المسار.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: الهاتف/التطبيق الأولوية: حرجة
ماذا أفعل إذا لم يصلني إشعار أو تحديث مهم؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

التأكد من تفعيل التنبيهات ورقم الجوال، أو الاستعلام عبر قناة الواتساب.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/واتساب الأولوية: متوسطة
ماذا أفعل إذا تأخر الرد على طلبي أو بلاغي؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

تصعيد البلاغ بالاتصال برقم الطوارئ الموحد مع تزويدهم برقم البلاغ.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: الهاتف الأولوية: حرجة
كيف أقدم شكوى رسمية وأتابعها؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

عبر خيار "تقديم شكوى" بالتطبيق وتتبع مرحلة معالجتها بمرجع الطلب.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: التطبيق/الموقع الأولوية: متوسطة
ماذا أفعل إذا حدثت مشكلة في الحجز أو السداد؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

التواصل مع قسم المتابعة المالية وتزويدهم بالإيصال لربطه بالحساب.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: الهاتف/التطبيق الأولوية: حرجة
ماذا أفعل إذا اضطررت لمغادرة الرحلة مبكراً؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

توقيع نموذج "مغادرة مبكرة" لدى الإدارة واستكمال الإجراءات الرسمية.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: المباشر عبر المشرف الأولوية: حرجة
ماذا أفعل في حالة ظرف صحي مفاجئ يمنعني من متابعة البرنامج؟

الصوت العربي غير متاح في هذا المتصفح.

يُتخذ الإجراء الطبي اللازم، ويُفوض أحد الأقارب أو يُنسق مع الفريق الطبي لإنهاء النسك.
الملاحظات التشغيلية: قناة التنفيذ: الهاتف/المباشر عبر المشرف الأولوية: حرجة
⌕

لا توجد نتيجة مطابقة

جرّب البحث بكلمة أقصر أو اختر جميع الأسئلة.